پرسش‌های متداول

• به دلیل جلوگیری از سرقت کارت و حساب بانکی شما توسط افراد سودجو
•  افزایش ضریب امنیت معامله
• جلوگیری از پولشویی توسط سودجویان

از طریق وب‌سایت شیدکس گزینه ثبت نام را انتخاب میکنید، ابتدا در فرم کلی اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره همراه و ایمیل را وارد نمایید،(در صورت داشتن معرف و وارد کردن کد دعوت معرف خود 1 دلار به دعوت کننده و 1 دلار به دعوت شونده هدیه داده میشود)

بعد از ثبت نام وارد سایت شده و مراحل احراز هویت را کامل میکنید

تایید شماره همراه: کد یکبار مصرف برای شما پیامک میشود

تایید ایمیل : لینک تایید برای شما ارسال میشود که با باز کردن لینک ایمیل شما تایید میشود.

تایید تلفن ثابت: با تلفن ثابت شما تماس گرفته میشود و کد به صورت صوتی گفته میشود.

تایید حساب بانکی: شماره کارت، نام بانک، شماره شبا و تصویر کارت بانکی خود را در قسمت های مربوطه وارد میکنید.

تصویر سلفی: متن نوشته شده داخل سایت را به صورت خوانا برروی کاغذ نوشته و به همراه کارت ملی خود به صورت سلفی عکس بگیرید

و در پایان منتظر تایید توسط کارشناسان ما باشید

صرافی شیدکس در 7 روز هفته به صورت 24 ساعته فعالیت دارد و در تمامی ساعات معاملات انجام میشود.

تیم شیدکس طی چندسال اخیر، در آموزش و خرید و فروش ارزهای دیجیتال فعال بوده اند. ما از نزدیک شاهد برخی مشکلات برای ایرانیان از جمله دسترسی سخت به بازارهای خارجی، وجود کلاهبرداران، خرید و فروش با سودی ناعادلانه برای مخاطبین توسط صرافی های داخلی و از طرفی عدم وجود پایگاهی امن و حرفه ای برای خرید و فروش بیت کوین و سایر ارزهای دیجیتال در ایران و دلایل متعدد دیگر بوده‌ایم. با بررسی این مشکلات تصمیم به ایجاد سامانه ای ایمن، حرفه ای و آسان برای اطلاع رسانی و خرید و فروش ارزهای دیجیتال گرفتیم. امیدواریم بتوانیم با تلاش و نوآوری، محصولی شایسته شما ارائه نماییم.

از داخل سایت شیدکس قسمت کیف پول ریالی و افزایش موجودی میتوانید حساب ریالی خود را شارژ کنید و موجودی خود را افزایش دهید.

همچنین برای برداشت از قسمت درخواست تسویه مبلغ درخواست و کارت بانکی را انتخاب میکنید و در سیکل زمانی پول به حساب شما واریز خواهد شد.

از قسمت ثبت سفارش ابتدا ارز مورد نظر و سپس مقدار و مبلغ را انتخاب میکنیم

اگر قصد نگهداری ارز در داخل سایت را دارید تیک انتقال به کیف پول داخلی را بزنید (به صورت پیشفرض انتخاب شده است) و در صورتی که قصد انتقال به کیف پول خارجی دارید تیک را برداشته، شبکه انتقال را انتخاب کنید و ادرس کیف پول را وارد کنید، برای انجام عمل خرید به دو روش میتوانید اقدام کنید

درصورتی که کیف پول شیدکس شما موجودی کافی برای انجام خرید را دارد میتوانید از گزینه کیف پول ریالی استفاده کنید و درصوتی که میخواهید به صورت مستفیم از حساب بانکی خرید انجام بدهید گزینه کارت بانکی را انتخاب میکنید.

*حتما به کارمزد شبکه و صحت ادرس کیف پول توجه داشته باشید*

همانند خرید در قسمت فروش ارز مورد نظر و مقدار ارز را انتخاب میکنید

اگر ارز مورد نظر در کیف پول داخلی سایت قرار دارد تیک استفاده از کیف پول داخلی رو میزنید (پیشفرض انتخاب شده) و اگر قصد فروش از کیف پول خارجی را دارید تیک کیف پول داخلی را برداشته شبکه انتقال را انتخاب میکنید، یک ادرس برای شما نمایش داده میشود مقدار ارز مورد نظر را به این ادرس انتقال میدهید و بعد از انتقال txid  یا transaction id را داخل باکس txid در داخل سایت وارد میکنید، در قدم اخر دو روش برای دریافت ریال وجود دارد در صورتی که قصد دارید ریال به حساب شیدکس شما واریز شود گزینه کیف پول ریالی و در صورتی که قصد دارید پول به حساب بانکی شما واریز شود گزینه واریز مستقیم به حساب را انتخاب میکنید.

بعد از بررسی و صحت انجام تراکنش توسط کارشناسان مبلغ ریالی به حساب انتخابی شما واریز میشود.

*حتما به کارمزد شبکه و صحت ادرس کیف پول توجه داشته باشید*

کارمزد ارسال ارز بر عهده مشتری است. با توجه به شبکه انتقال انتخابی توسط مشتری کارمزد شبکه از میزان ارز خریداری شده کسر میشود

حداقل مقار خرید 10 دلار می باشد.

در صورتی که گزینه کیف پول ریالی را انتخاب کرده باشید ریال بلافاصله به کیف پول شیدکس شما واریز میشود و در صورتی که گزینه واریز مستقیم به حساب را انتخاب کرده باشید بعد از بررسی و تایید تراکنش پول به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

مدت زمان تایید شناسه تراکنش یا txid در شبکه می تواند از ۱ دقیقه تا ۴۸ ساعت بنا به ترافیک شبکه بطول انجامد، ‌لطفا تا تایید شناسه پرداخت در شبکه بلاکچین شکیبا باشید.

روش اول از طریق کیف پول کاربر :

وارد کیف پول خود شده و بر روی تراکنشی که ارز را به ادرس کیف پول شیدکس انتقال داده اید کلیک کنید سپس از قسمت جزییات تراکنش Transaction Hash  یا Transactio ID را کپی کرده و در سایت شیدکس در قسمت txid وارد نمایید

روش دوم از طریق سایت های پیگیری تراکنش :

• بیت کوین  و بیت کوین کش

وارد سایت btc.com  شده  و در قسمت بالا سمت راست در باکس جستجو آدرس کیف پول خود را وارد کرده و لیست تراکنش های کیف پول خود را مشاهده میکنید. سپس تراکنش مربوطه که به کیف پول شیدکس انتقال داده اید را پیدا کرده و Transaction ID یا Transaction Hash مربوطه را کپی کنید

• اتریوم  و تتر

وارد سایت etherscan.io  شده و در باکس مربوط به جستجو آدرس والت خود را وارد کرده و تراکنش مربوطه که به کیف پول شیدکس انتقال داده اید را پیدا کرده و Transaction ID  یا Transaction Hash مربوطه را کپی کنید

• ترون

وارد سایت tronscan.org  شده و در باکس مربوط به جستجو آدرس والت خود را وارد کرده و تراکنش مربوطه که به کیف پول شیدکس انتقال داده اید را پیدا کرده و Transaction ID  یا Transaction Hash مربوطه را کپی کنید

• ریپل ، لایت کوین ، کاردانو ، استلار ، دش ، زد کش و دوج کوین

وارد سایت blockchair.com شده و در باکس مربوط به جستجو آدرس والت خود را وارد کرده و تراکنش مربوطه که به کیف پول شیدکس انتقال داده اید را پیدا کرده و Transaction ID  یا Transaction Hash مربوطه را کپی کنید

قیمت نهایی که در زمان درخواست خرید مشاهده می‌کنید همراه با در نظر گرفتن کارمزدهای شبکه بلاکچین حساب شده و شیدکس کارمزدی دریافت نمی‌کند.

شیدکس تمامی ارزهای دیجیتالی که در صرافی بایننس نسبت به تتر در حال معامله شدن است را داراست.

همکاران ما در واحد پشتیبانی 24ساعت پاسخگوی شما هستند. در صورت بروز هر گونه مشکل یا داشتن سوال، با همکاران پشتیبان ما تماس بگیرید.
راه‌های ارتباط با واحد پشتیبانی:

شماره تلفن رسمی شیدکس: 02537840363 , 09052436000
ایمیل پشتیبانی شیدکس: [email protected] , [email protected]

تیکت

پشتیبانی چت آنلاین

اگر در موقع ثبت‌نام ایمیلی برای شما ارسال نشد، ابتدا پوشه اسپم خود را چک کنید و در صورت نبود ایمیل دوباره ایمیل خود را وارد کنید و ارسال مجدد را بزنید و درصورت عدم برطرف شدن مشکل، موضوع را توسط تیکت به پشتیبانی اطلاع دهید و تیم پشتیبانی به سرعت پاسخگوی شما خواهند بود.

برای عوض کردن مشخصات کاربری خود، باید به بخش اطلاعات حساب کاربری مراجعه کنید و اطلاعات خود را تغییر دهید و منتظر تایید تیم پشتیبانی بایستید و بعد از تایید، شما مجاز به استفاده از سایت خواهید بود.

تمامی رمزارز هایی که در سایت شیدکس مبادله میشوند را میتوان واریز و برداشت کرد.

خیر
بدون کامل شدن احراز هویت امکان ثبت هیچگونه سفارشی در سایت ما وجود ندارد حتی با تایید شدن کارت شناسایی به تنهایی احراز هویت کامل محسوب نمیشود و باید تمام موارد درخواستی ثبت و تایید شود.

خیر، این امکان وجود ندارد.

در حال حاضر شیدکس قادر به سرویس به اتباع خارجی نمی باشد.

به هیچ عنوان اینکار را انجام ندهید. اگر افرادی از شما خواسته اند که در سایت ما احراز هویت کرده و برایشان ارز دیجیتال و بیت کوین خریداری کنید جداً از این کار پرهیز کنید. ممکن است آگهی هایی در سایت دیوار یا اینستاگرام یا تلگرام مبنی بر کسب درآمد ببینید. آنها در حال انجام کلاهبرداری و پولشویی توسط شما هستند و پس از چند روز حساب شما مسدود و توسط پلیس بازداشت می شوید . کلاهبرداران از حساب های سرقتی به حساب شما واریز می کنند و از شما می خواهند تا از سایت های ارز دیجیتال برایشان خرید کنید و درصدی از این خرید را به شما می دهند. دادگاه برای افرادی که اقدام به اجاره حساب می کنند علاوه بر ردمال و بازگشت همه وجوهی که به حسابشان واریز شده ، بسته به مبلغی که پولشویی کرده اند تحت عنوان معاونت در کلاهبرداری ، 5 تا 7 سال حبس برای وی در پی دارد و درنتیجه سوء پیشینه برای اجاره دهنده حساب درج شده و در هیچ شرکتی امکان استخدام نخواهد داشت.

از آنجاییکه قانونی برای ارزهای دیجیتال در کشور تصویب نشده است به همین دلیل به سایتهای فعال در حوزه ارزهای دیجیتال، نماد اعتماد الکترونیکی تعلق نمی گیرد.

برای خرید های بالای 10 هزار دلار با هماهنگی قبلی از طریق فرم مربوطه این امکان وجود دارد.

زمان پردازش اولین سفارش برداشت ارز کاربر در هنگام خرید، ۲۴ ساعت بعد از اولین واریزی بانکی کاربر خواهد بود. پس از آن معمولا سفارشات آنی یا حداکثر تا چند ساعت بعد از پرداخت(باتوجه به ترافیک سایت)، به کیف پول کاربر واریز خواهند شد.

سقف برداشت مجاز روزانه ریالی برای هر کاربر مطابق قوانین بانک مرکزی ۲ میلیارد ریال معادل دویست میلیون تومان می باشد و مبالغ بیشتر در روزهای بعد واریز می شوند.